O curso de Introdução a ITIL V3 Foundations compreende uma sequência de palestras/workshops com o objetivo de propiciar aos participantes conhecimento no tema de Gerenciamento de Serviços de TI, bem como prepará-los para o exame ITIL Foundations V2 ou V3 da EXIN (certificação).

ITIL V3 Foundations:
Fundamentos do Gerenciamento de Ti,Cenario do area de Ti, desafios e riscos do gerenciamento de ti, Gestão por Processos e definições, Overview dos outros Frameworks aplicados de GSTI, Introdução ao Itil, A função Service Desk, Estudo dos livros Service Support e Service Delivery: Configuration Management, Função Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management, Release, Management, Availability Management, Capacity Management, IT Service Continuity Management, IT Financial Management, Service Level Management, o que mudou no cenario de TI após o lançamento da itil v2, O que muda na gestão de Ti com o Itil V3, Nova estrutura de Certificação, Desafios na implantação do iTil v3, 1. Service Strategy - (Estratégia de Serviço), 2. Service Design - (Projeto de Serviço), 3. Service Transition - (Transição de Serviço), 4. Service Operation - (Operação de Serviço), 5. Continual Service Improvement - (Melhoria Contínua de Serviço), Finalização: Expectativas e tempo médio, Simulado.